Condiciones de venta

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de un mes (30 días naturales) a partir de la recepción de los productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente.

Para las compras realizadas en el Black Friday y el Cyber Monday (del 16 al 28 de noviembre incluidos) se amplía la fecha de devolución hasta el 10 de enero de 2024

El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de un formulario para ejercitar el derecho de desistimiento en el apartado Contacto de la tienda onlinewww.latiendadelaratona.com Asimismo, se informa de que el cliente dispone del correo electrónico info@laratona.com a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.

El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a La Tienda de La Ratona, en las mismas condiciones en las que lo recibió, a más tardar en el plazo de treinta (30) días naturales. Por tanto, La Tienda de La Ratona podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido el artículo a devolver.

Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado. Habrá cierto artículos indicados que no serán aptos para la devolución.

1.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:

No debe estar usado.

No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

Debe estar en su envoltorio original.

La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

Para poder realizar la devolución recuerda presentar el ticket de compra original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

Si al realizar una devolución que contenga una promoción de descuento con una cantidad de compra mínima y el resto de los artículos comprados no superan la cantidad mínima establecida, se reestablecerá el precio original a los artículos NO devueltos. Por lo que se reembolsará la cantidad del precio comprado con el % aplicado menos la suma del descuento hecho a los productos no devueltos, quedando de esta manera anulada la promoción.

Si la promoción concreta tiene artículos de regalo incluidos, estos deberán ser devueltos también.

1.3. DEVOLUCIÓN COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA REGALO

Los productos adquiridos con la Tarjeta en la tienda están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en la misma. En su caso, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará como sigue:

Mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta, siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución.

Mediante vale abono cuyas condiciones de entrega se indican en el siguiente punto, cuando en el momento de efectuar el reembolso, la Tarjeta no exista por cualquier motivo.

EXCEPCIÓN EN LA DEVOLUCIÓN

* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos señalados

* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos de outlet de tienda física

*No se aceptan devoluciones de cestas personalizadas (bolsa, papel, pegatina y tarjetón).

PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCIÓN

El periodo de devolución es de 30 días desde la entrega al cliente o a un tercero designado por el cliente, es decir, cualquiera de nuestras tiendas. En el caso en el que el cliente realice una compra online y escoja la opción »Recogida en tienda» dispondrá de 30 días para cualquier tipo de cambio y/o devolución desde que se notifique vía e-mail la llegada de su pedido al establecimiento.

Las devoluciones podrán hacerse por medio de las siguientes opciones:

b.a. Devolución en la tienda La Madriguera de La Ratona

Acércate a la tienda con el articulo y el ticket de compra o email de confirmación si fue compra online.

Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestras oficinas para proceder al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

b.b Devolución desde tu domicilio.

Si quieres realizar una devolución de un pedido online, por favor dirígete a nuestra tienda online www.latiendadelaratona.com y en tu perfil de cliente puedes solicitarla en «Devoluciones de mercancía» y te indicaremos cómo proceder.

El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavado. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, así que por favor asegúrate de revisarlo bien antes del plazo de 30 días para que puedas solicitar la devolución en tiempo y forma si no es como lo esperabas, si por error has recibido un artículo que no solicitaste en sustitución del articulo pedido, o si presentase algún defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.

El periodo de devolución es de 30 días desde la entrega al cliente o a un tercero designado por el cliente, es decir, cualquiera de nuestras tiendas. En el caso en el que el cliente realice una compra online y escoja la opción de »Recogida en tienda» dispondrá de 30 días para cualquier tipo de cambio y/o devolución desde que se le notifique vía e-mail la llegada de su pedido al establecimiento.

Cuando recibamos los artículos y revisemos que han llegado en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe a través del método de pago en el que se realizó la compra, o emitiremos un vale sin caducidad si así lo prefieres.

No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial. La Tienda de La Ratona no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario). Los artículos señalados no tienen devolución. Los artículos de outlet adquiridos en tienda fisica no tienen devolución.

Instagram no es el canal establecido para solicitar una devolución o trasladar una reclamación, así como no lo es para formalizar un pedido, por lo que Nait Nait no se responsabiliza de solicitudes de devolución a través de Instagram ya que no es una herramienda de gestión y no proporciona el soporte necesario para ello.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en info@laratona.com

CONDICIONES DE VALE DE ABONO EN LAS TARJETAS REGALO

La Tienda de La Ratona emitirá un vale de abono, que se entregará en la propia tienda, en el caso de reembolso de productos adquiridos en tiendas La Tienda de La Ratona.

Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.

ENVIOS

El coste estandar para el envio en España es de 4,50€ y será GRATIS a partir de 50€ de compra, Todos nuestros pedidos se entregan en un plazo de 4-5 dias hábiles con destino España peninsular, desde la confirmación del mismo. También esta disponible la recogida en tienda sin coste.

Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales sin que el usuario tenga derecho a reclamar indemnización o compensación por tal retraso.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla o internacionales estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados

Para envíos internacionales el plazo de entrega es de 5 a 10 días dependiendo del país de destino. En caso de ser un pedido con algún artículo personalizado, hay que sumar al tiempo previsto para la preparación del pedido, el tiempo de tránsito aquí contemplado.

El cliente recibirá un SMS o correo por parte del transportista con toda la información referente al envío con toda la información de tránsito.

Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en www.latiendadelaratona.com

En promociones especiales de envíos gratis, éstos sólo serán aplicables en aquellos pedidos que se entreguen en España peninsular.

ENTREGA

La Tienda de La Ratona se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección de entrega indicada por el usuario en el formulario de pedido. Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La Tienda de La Ratona no será responsable de los errores generados cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario del pedido no sea correcta o haya sido omitida total o parcialmente.

Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros en info @laratona.com